Tillid som omdrejningspunkt i ny årsberetning

Onsdag den 3. juni 2026 fik Handicaprådet i Lyngby-Taarbæk Kommune en orientering fra Borgerrådgiveren om årsberetningen for 2025. Beretningens centrale tema er tillid – et emne, der ifølge Borgerrådgiveren har afgørende betydning for borgernes oplevelse af kommunens borgerbetjening.

I sagsfremstillingen fremhæves det, at borgernes tillid til forvaltningen bliver påvirket af, om de har tillid til systemet. Derfor er det afgørende, at sagsbehandlingsreglerne bliver fulgt, at borgeren bliver inddraget i sin egen sag, og at den afgørelse, borgeren modtager, er lovmedholdelig.

Hvorfor tillid er vigtigt for borgere i Lyngby-Taarbæk

For borgere i Lyngby-Taarbæk Kommune – særligt i sager om handicap, sociale ydelser eller personlig assistance – kan oplevelsen af at blive mødt med respekt og retfærdighed være altafgørende. Hvis en borger mister tilliden til forvaltningen, kan det føre til frustration, klager og i værste fald manglende tillid til det offentlige system som helhed.

Borgerrådgiverens årsberetning indeholder derfor en række anbefalinger til forvaltningen om, hvordan man kan styrke tilliden gennem bedre sagsbehandling, tydeligere kommunikation og større inddragelse af borgeren.

Baggrund: Borgerrådgiverens rolle

Borgerrådgiveren i Lyngby-Taarbæk Kommune fungerer som en uafhængig instans, der kan undersøge klager over kommunens sagsbehandling og give anbefalinger til forbedringer. Årsberetningen er en årlig opsamling, der giver et indblik i de tendenser og udfordringer, borgerne oplever i mødet med kommunen.

Orienteringen til Handicaprådet er en del af en bredere dialog mellem Borgerrådgiveren og kommunens forskellige råd og udvalg. Handicaprådet har en særlig interesse i emnet, da mange af rådets medlemmer repræsenterer borgere, der er i hyppig kontakt med forvaltningen.

Hvad betyder det fremadrettet?

Med årsberetningen som afsæt forventes det, at forvaltningen i Lyngby-Taarbæk Kommune vil arbejde videre med anbefalingerne. Det kan blandt andet betyde øget fokus på efteruddannelse af sagsbehandlere, bedre vejledning til borgere om deres rettigheder og en styrket inddragelse af borgerne i sagsforløbene.

For borgerne i kommunen kan det betyde en mere tryg og forudsigelig oplevelse, når de henvender sig til forvaltningen – uanset om det drejer sig om en ansøgning om hjælpemidler, en klage over en afgørelse eller spørgsmål om sociale ydelser.

Handicaprådet har taget orienteringen til efterretning og vil følge op på, hvordan anbefalingerne bliver implementeret i det kommende år.