Høj omgørelsesprocent i Gladsaxes klagesager på psykiatri- og handicapområdet
I 2025 afgjorde Ankestyrelsen 80 klagesager på Psykiatri- og Handicapudvalgets område i Gladsaxe Kommune. Heraf blev 64 pct. stadfæstet, mens 3 pct. blev ændret og 34 pct. blev hjemvist. Det giver en samlet omgørelsesprocent på 37 pct., viser en ny afrapportering, som Social- og Sundhedsforvaltningen har forelagt udvalget til orientering.
Omgørelsesprocenten dækker over sager, hvor Ankestyrelsen enten har ændret kommunens afgørelse eller hjemvist den til fornyet behandling. En hjemvisning betyder, at kommunen skal tage stilling til sagen på ny, ofte fordi den oprindelige afgørelse ikke var tilstrækkeligt oplyst eller begrundet.
Baggrund: Nye retningslinjer for afrapportering
Afrapporteringen sker som led i de fælles retningslinjer for klagesagsbehandling, som Økonomiudvalget vedtog 8. oktober 2024. Her blev det besluttet, at forvaltningerne årligt skal fremlægge en opgørelse over klagesager for de respektive politiske udvalg. Formålet er at give politikerne et systematisk indblik i, hvorvidt kommunens afgørelser holder i klageinstansen, og om der er områder, hvor kvaliteten kan forbedres.
På Psykiatri- og Handicapudvalgets område blev der i 2025 ikke behandlet sager fra andre klageinstanser end Ankestyrelsen.
Hvad betyder det for borgere i København?
Selvom tallene er fra Gladsaxe, er de relevante for københavnere, der modtager psykiatri- eller handicapstøtte. Københavns Kommune har et langt større sagsflow på området, men omgørelsesprocenter på 37 pct. eller derover kan indikere generelle udfordringer med sagsbehandlingskvalitet. For borgere i København betyder en hjemvisning ofte en længere sagsbehandlingstid og usikkerhed, mens sagen behandles forfra. Det kan handle om alt fra afslag på hjælpemidler, støtte efter serviceloven eller placering i botilbud.
Fremadrettet perspektiv
Klagesagsafrapporteringen giver politikerne et redskab til at følge udviklingen i sagsbehandlingens kvalitet. Hvis omgørelsesprocenten fortsat er høj i de kommende år, kan det blive nødvendigt at iværksætte målrettede indsatser for at styrke fagligheden og begrundelserne i de første afgørelser. Forvaltningen har endnu ikke fremlagt en handleplan på baggrund af 2025-tallene, men udvalget har taget afrapporteringen til efterretning.