Borgere frustrerede over kommunens sagsbehandling
Hvis du har oplevet lang ventetid på svar fra Rudersdal Kommune, er du ikke alene. Kommunens borgerrådgiver har modtaget 212 henvendelser fra frustrerede borgere i løbet af 2025. Det fremgår af borgerrådgiverens første årsberetning, som skal præsenteres for kommunalbestyrelsen.
Henvendelserne handler primært om lang sagsbehandlingstid, manglende kommunikation og oplevelsen af ikke at blive hørt af kommunen. Derudover klager borgere over, at de slet ikke får svar på deres henvendelser.
Det svarer til, at borgerrådgiveren i gennemsnit har modtaget omkring fire henvendelser om ugen gennem hele året – et tal der tyder på systemiske udfordringer i kommunens borgerkontakt.
Tre anbefalinger til forvaltningen
På baggrund af de mange henvendelser kommer borgerrådgiveren nu med tre konkrete anbefalinger til kommunens forvaltning. Anbefalingerne handler om at forbedre procesretfærdigheden, håndteringen af sagsbehandlerskift samt at få en mere proaktiv sagsbehandling.
Borgerrådgiverfunktionen blev gjort permanent i Rudersdal Kommune den 1. marts 2023. Funktionen er oprettet i henhold til lov om kommunernes styrelse og har sin egen vedtægt.
Årsberetningen forelægges kommunalbestyrelsen til orientering på mødet den 27. maj 2026.