Onsdag lukket for telefon: Nyborg Kommune ændrer kontakt til borgere
Nyborg Kommune indfører en fast ugentlig lukkedag for telefonisk henvendelse til Visitation og Hjælpemidler. Det sker som led i en omorganisering, der skal frigøre ressourcer til sagsbehandling. Ændringerne træder i kraft den 1. juli 2026.
Beslutningen blev truffet af Sundheds- og Ældreudvalget på et møde den 3. juni 2026, hvor direktionen indstillede til godkendelse. Udvalget tog stilling til et forslag, der blandt andet indebærer, at onsdag bliver den ugentlige lukkedag for telefonisk kontakt.
Hvorfor ændres der?
Ifølge sagsfremstillingen er ændringen en del af den fortsatte udvikling af ældre- og omsorgsområdet i kommunen. Målet er at tilpasse organiseringen af sagsbehandlingen og borgerkontakten, så medarbejderne i Visitation og Hjælpemidler får mere uforstyrret tid til at behandle sager.
I praksis betyder det, at borgere, der ønsker telefonisk kontakt med afdelingen, fremover kun kan ringe på de øvrige hverdage. Onsdag vil telefonen være lukket. Samtidig arbejder kommunen videre med at indføre tidsbestilt telefonisk kontakt og øge brugen af selvbetjeningsløsninger.
Hvad betyder det for borgerne?
For borgere i Nyborg, der har behov for at komme i kontakt med Visitation og Hjælpemidler, vil ændringen betyde, at man ikke kan ringe på onsdage. Kommunen opfordrer til at benytte de digitale selvbetjeningsløsninger, som allerede findes, eller at ringe på andre hverdage.
Den tidsbestilte telefoniske kontakt, som nu skal implementeres, vil give borgere mulighed for at aftale et bestemt tidspunkt for en telefonsamtale, hvilket ifølge kommunen kan mindske ventetiden og give en mere struktureret dialog.
Baggrund og proces
Beslutningen er truffet efter en indstilling fra direktionen, der har vurderet, at ændringerne er nødvendige for at sikre en mere effektiv sagsbehandling. Det er tredje gang på to år, at kommunen justerer på serviceniveauet på ældreområdet, som en del af en løbende tilpasning til ressourceforhold og borgernes behov.
Ændringerne træder først i kraft om et år, den 1. juli 2026, hvilket giver både medarbejdere og borgere tid til at vænne sig til den nye organisering.
Fremadrettet perspektiv
Kommunen har tidligere forsøgt at effektivisere borgerkontakten på andre områder, og denne ændring ses som et skridt i retning af en mere digital og planlagt kontaktform. Det er endnu uvist, om modellen vil blive udbredt til andre afdelinger, men erfaringerne fra Visitation og Hjælpemidler kan få betydning for fremtidige beslutninger.
For borgere i Nyborg Kommune, der er afhængige af hjælpemidler eller har sager i visitationen, er det vigtigt at være opmærksom på den nye lukkedag og de alternative kontaktmuligheder, der vil blive præsenteret i løbet af det kommende år.